FAQS

PAGAMENT

  • Acceptem pagaments amb targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard i American Express) i PayPal.
    El pagament es realitza en el moment de la comanda.
  • Tots els preus inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), però cap altre impost, taxa o aranzel.
  • Tots els pagaments es carregaran en Euros.
  • Tots els titulars de targetes de crèdit/dèbit estan subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’emissor de la targeta, si l’autorització és denegada no serem responsables de qualsevol retard o no lliurament. Ens reservem el dret d’endarrerir qualsevol ordre per a una revisió de seguretat.
  • Les despeses d’enviament s’afegeixen en el resum de la seva compra abans d’efectuar el pagament.

ENVIAMENT

Despes d’enviament

  • Totes les comandes realitzades a la botiga online de Marsupial Barcelona s’envien a través de Nacex per correu ordinari amb assegurança, sense excepcions.
  • No som responsables dels articles no rebuts a causa d’una adreça incorrecta o incompleta.
  • Les comandes seran lliurades a l’adreça de lliurament indicada en el formulari de la comanda. És important anar amb compte al completar les dades de l’adreça de lliurament per tal de garantir que tot estigui correcte.
  • Els drets de duana i les taxes d’importació són responsabilitat del client.
  • Els enviaments realitzats en la Península i Portugal en comandes superiors a 150€ són gratuïts. Per la resta de destins el cost es calcularà i detallarà en el moment de confirmar la compra per la seva aprovació abans del pagament. Dependrà del destí i pes del paquet. Cada paquet amb un dels nostres productes oscil·la entre 1 a 2 kg, pels que s’apliquen les tarifes de la taula següent. Per la resta d’enviaments internacionals, consultar tarifes a info@marsupialbarcelona.com.
Zona Països Preu
Espanya I Balears 16 €
Espanya II Canàries, Ceuta i Melilla 32 €
Andorra Andorra 4 €
Zona 1 França 14 €
Zona 2 Regne Unit, Itàlia, Bèlgica, Holanda, Luxemburg, Alemanya 19 €
Zona 3 Àustria 36 €
Zona 4 Grècia, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Hongria, Irlanda, Letònia, Lituània, Polònia, Rep. Txeca 51 €
Zona 5 Suècia, Suïssa, Finlàndia, Noruega 62 €

Temps d’entrega

  • Les comandes es preparen en el moment en que el pagament hagi estat confirmat i en el següent horari: de dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 hores.
  • Les comandes realitzades fora d’aquest horari seran preparades el següent dia hàbil. No es realitzaran enviaments els dissabtes, diumenges o festius.
  • Els temps d’enviament són:
    • Espanya: d’1 a 2 dies laborals
    • Països Comunitat Europea: de 3 a 5 dies laborals
    • Resta del món: de 5 a 7 dies laborals
  • Les seves compres es lliuraran amb l’embalatge original de Marsupial (bossa anti pols de cotó vermella amb el logotip Marsupial empaquetada amb la nostra caixa de cartró de la firma).

DEVOLUCIONS

  • Per procedir a la devolució d’un article comprat a la nostra botiga online, el client enviarà un correu electrònic a contact@marsupialbarcelona.com durant un termini de 14 dies hàbils des de la recepció del producte.
  • Els articles han de ser retornats en les mateixes condicions en què es van rebre juntament amb tots els accessoris i no podran ser utilitzats, rentats o danyats. Han de mantenir les seves etiquetes i el seu embalatge original complet i adjuntar la factura o una còpia de la mateixa en cas de tornar part de la comanda. El producte s’ha d’enviar a la següent adreça: Marsupial Barcelona,​ c/Ter, 1-3, Pol. Can Calopa, 08197, Sant Cugat del Vallès (Barcelona).
  • Si la seva devolució no compleix amb les condicions estipulades, no tindrà dret a reemborsament i li serà retornat el producte assumint el cost de l’enviament.
  • El client accepta la responsabilitat de demostrar que els articles s’han retornat. Fins que rebem l’article està en el seu propi risc. Us recomanem que envieu l’article per missatgeria o correu certificat i que conservi la prova d’enviament. El cost d’aquest enviament l’assumirà el comprador.
  • Recordeu que no podem retornar els drets de duana e impostos de venda pels enviaments fora de la Unió Europea. En la majoria dels països, el destinatari pot reclamar la devolució dels impostos/drets locals a les autoritats locals una vegada que la confirmació de retorn s’ha emès.
  • El reemborsament s’efectuarà a través del mitjà de pagament que va utilitzar en la compra. El preu a tornar és el que originalment figurava en la comanda, excepte les despeses de transport, que no seran retornats. Un cop verificat el correcte estat del producte retornat, es procedirà al reemborsament de l’import en el termini màxim de 30 dies.