FAQS

PAGO

  • Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express) y PayPal.
  • El pago se realiza en el momento del pedido.
  • Todos precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa o arancel.
  • Todos los pagos serán cargados en Euros.
  • Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta, si la autorización es denegada no seremos responsables de cualquier retraso o no entrega. Nos reservamos el derecho de retrasar cualquier orden para una revisión de seguridad.
  • Los gastos de envío se añaden en el resumen de compra antes de efectuar el pago.

ENVÍO

Gastos de envío

  • Todos los pedidos realizados en la tienda online de Marsupial Barcelona se envían a través de Nacex por mensajería ordinaria con seguro, sin excepciones.
  • No somos responsables de los artículos no recibidos debido a una dirección incorrecta o incompleta.
  • Los pedidos serán entregados a la dirección de entrega indicada en el formulario del pedido. Es importante tener cuidado al completar los datos de la dirección de entrega a fin de garantizar que todo esté correcto.
  • Los derechos de aduana y las tasas de importación son responsabilidad del cliente.
  • Los envíos realizados en la Península y Portugal en pedidos superiores a 150€ son gratuitos. Para resto de destinos el coste se calculará y detallará en el momento de confirmar la compra para su aprobación antes del pago. Dependerá del destino y peso del paquete. Cada paquete con uno de nuestros productos oscila entre 1 a 2 kg, para los que se aplican las tarifas de la siguiente tabla. Para resto de envíos internacionales consultar tarifas en info@marsupialbarcelona.com.
Zona Països Preu
Espanya I Baleares 16 €
Espanya II Canarias, Ceuta y Melilla 32 €
Andorra Andorra 4 €
Zona 1 Francia 14 €
Zona 2 Reino Unido, Italia, Belgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania 19 €
Zona 3 Austria 36 €
Zona 4 Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Rep. Checa 51 €
Zona 5 Suecia, Suiza, Finlandia, Noruega 62 €

Plazos de entrega

  • Los pedidos se preparan en el momento en que el pago haya sido confirmado y en el siguiente horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.
  • Los pedidos realizados fuera de este horario serán preparados el día hábil siguiente. No se realizarán envíos los sábados, domingos o festivos.
  • Los tiempos de envío son:
    • España: de 1 a 2 días laborales
    • Países Comunidad Europea: de 3 a 5 días laborales
    • Resto del mundo: de 5 a 7 días laborales
  • Sus compras se entregarán con el embalaje original de Marsupial (bolsa anti polvo de algodón roja con el logo Marsupial empaquetada con nuestra caja de cartón de la firma).

DEVOLUCIONES

  • Para proceder a la devolución de un artículo comprado en nuestra tienda online, el cliente enviará un correo electrónico a contact@marsupialbarcelona.com durante un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibieron junto con todos los accesorios y no podrán ser utilizados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas y su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe enviarse a la siguiente dirección: Marsupial Barcelona, ​​c/Ter, 1-3, Pol. Can Calopa, 08197, Sant Cugat del Vallés (Barcelona).
  • Si su devolución no cumple con las condiciones estipuladas, no tendrá derecho a reembolso y le será devuelto el producto asumiendo el coste del envío.
  • El cliente acepta la responsabilidad de demostrar que los artículos se han devuelto. Hasta que recibamos el artículo está en su propio riesgo. Le recomendamos que envíe el artículo por mensajería o correo certificado y que conserve la prueba de envío. El coste de este envío lo asumirá el cliente.
  • Tenga en cuenta que no podemos devolver los derechos de aduana e impuestos de venta para los envíos fuera de la Unión Europea. En la mayoría de los países, el destinatario puede reclamar la devolución de los impuestos/derechos locales a las autoridades locales una vez que la confirmación de retorno se ha emitido.
  • El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que no serán devueltos. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.